Refund policy
1. Productos Personalizados
Todos nuestros artículos son personalizados y fabricados específicamente para cada cliente según sus indicaciones.
Por esta razón, no aceptamos devoluciones ni cambios por motivos como:
- Cambio de opinión
- Error al seleccionar talla, color o diseño
- Preferencias personales
Al realizar la compra, el cliente acepta estas condiciones.
2. Cambios de Producto
En caso de que aprobemos un cambio (sujeto a evaluación previa):
- El cliente será responsable de pagar el envío de retorno del producto original.
- El cliente también deberá cubrir el costo del envío del nuevo producto.
- El artículo debe devolverse en perfectas condiciones, sin uso y en su empaque original.
El cambio solo será procesado una vez recibido e inspeccionado el producto.
3. Reembolsos
No se realizan reembolsos completos en productos personalizados, excepto en los siguientes casos:
- Producto defectuoso
- Error comprobable de nuestra parte
Si se aprueba un reembolso por razones distintas a defecto o error nuestro:
- El cliente deberá asumir el costo del envío de devolución.
- El reembolso se emitirá una vez recibido e inspeccionado el producto.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
4. Productos Dañados o Incorrectos
Si el cliente recibe un producto dañado o incorrecto, deberá notificarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, enviando evidencia fotográfica.
En estos casos, nosotros cubriremos el reemplazo o solución correspondiente.